Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Unser Team ist von Montag bis Freitag (09:00 - 17:00 Uhr) für Sie da. Sie können uns auf folgenden Wegen erreichen:
-
Per E-Mail (Bevorzugt): Schreiben Sie uns einfach an support@orthofabrik.de. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten. Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer (z. B. #1234) an.
-
Per Telefon: Für dringende logistische Rückfragen erreichen Sie unseren Support auch telefonisch unter +49 176 5964 1310.
Wo ist meine Bestellung und wie kann ich sie nachverfolgen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail zu. Jede Bestellung wird innerhalb von 3 bis 4 Werktagen (Montag bis Freitag) in unserem System bearbeitet und versandfertig gemacht.
Sobald das Paket an unseren Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine zweite E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status und den Lieferfortschritt Ihres Pakets jederzeit transparent online einsehen.
Wie lange sind die Lieferzeiten und was kostet der Versand?
Wir arbeiten mit zuverlässigen Logistikpartnern zusammen, um eine sichere Lieferung inklusive Sendungsverfolgung zu gewährleisten. Die gesamte Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit (3 bis 4 Werktage) und der reinen Transportzeit (Transitzeit) von Montag bis Freitag zusammen:
-
Deutschland: Der Versand ist für Sie vollkommen kostenlos. Die Transitzeit beträgt 2 bis 3 Werktage (Gesamte Lieferzeit: 5 bis 7 Werktage).
-
Österreich: Wir berechnen eine Versandpauschale von 4,95 €. Die Transitzeit beträgt 2 bis 7 Werktage (Gesamte Lieferzeit: 5 bis 11 Werktage).
-
Schweiz: Wir berechnen eine Versandpauschale von 9,95 €. Die Transitzeit beträgt 1 bis 8 Werktage (Gesamte Lieferzeit: 4 bis 12 Werktage).