Rücksendungen

Das ORTHOFABRIK Komfort-Versprechen

Wir stehen voll und ganz hinter der Qualität und dem Komfort unserer Produkte. Sollten Sie mit der Passform oder dem Tragegefühl Ihrer Bestellung einmal nicht vollkommen zufrieden sein, ist unser Support-Team jederzeit für Sie da. Kontaktieren Sie uns einfach unter support@orthofabrik.de – wir finden immer eine schnelle und unkomplizierte Lösung für Sie.

Unser zentrales Rücksendezentrum

Um Ihnen eine schnelle, reibungslose und effiziente Abwicklung zu garantieren, werden alle Retouren für den europäischen Raum direkt in unserem zentralen Logistikstandort in Deutschland geprüft und bearbeitet.

1. Rückgabefrist

Bei uns gehen Sie kein Risiko ein. Verbraucher haben das Recht, alle Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware problemlos an uns zurückzusenden.

2. Voraussetzungen & Hygienerichtlinie

Da es sich bei unseren Produkten um Textilien und Komfort-Artikel handelt, bitten wir Sie bei einer regulären Rückgabe um Beachtung folgender Punkte:

Die Artikel sollten sich im ungenutzten Originalzustand befinden (ein kurzes Anprobieren zur Überprüfung der Größe im Innenbereich ist selbstverständlich völlig in Ordnung).
Die Ware sollte idealerweise in der originalen Produktverpackung inklusive unbeschädigter Etiketten zurückgesendet werden.
Die Rücksendung sollte frei von offensichtlichen, über die reine Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Verunreinigungen sein.

3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung direkt nach dem Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt oder defekt sein sollte oder Sie versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. In diesen Fällen sorgen wir selbstverständlich für kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung inklusive aller anfallenden Transportkosten.

4. Rücksendegebühren

Wiedereinlagerungsgebühren: Wir erheben KEINE Wiedereinlagerungsgebühren (0,00 € Restocking Fee).
Rücksendekosten: Bei regulären Rücksendungen (z. B. bei Nichtgefallen oder der Auswahl einer falschen Größe) trägt der Käufer die Transportkosten für den Rückversand an unser Logistikzentrum in Deutschland.

5. Ablauf der Rückgabe

(Optional) Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@orthofabrik.de, damit wir Ihre Retoure im System vormerken können.
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und sicher.
Senden Sie das Paket an unser zentrales Rücksendezentrum. (Hinweis: Eine vorherige Anmeldung hilft unserem Logistikteam, Ihre Rückerstattung deutlich schneller zuzuordnen).

6. Rückerstattungen

Nach dem Eintreffen und der Prüfung Ihrer Retoure in unserem Logistikzentrum informieren wir Sie per E-Mail über die Gutschrift. Der entsprechende Betrag wird innerhalb von 5–7 Werktagen automatisch auf die ursprünglich von Ihnen genutzte Zahlungsmethode erstattet.

Rücksendeadresse (Zentrales Logistikzentrum):

MC Fulfillment Service (ORTHOFABRIK)
Bochumer Str. 268
45661 Recklinghausen
Deutschland